ル･クロのブログ

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先週はリッツカールトン大阪に宿泊してきました。

やはりリッツは落ち着きます。

暖かなおもてなし、皆さんの笑顔、一つ一つの事に対して対応が早い!!

嬉しい事です。(〃￣▽￣〃）

語りつくせませんが、その中でも今回行って一番感動したのは

当日15時にチェックインしてから、次の日の12時チェックアウトするまでの
ほぼ丸一日ものすごく快適に過ごしました。

館内どこに行ってもです。

そして帰る時、エントランスを出たらものすごく暑い(￣□￣;)!!

蒸し暑さ、汗がにじみ出る不愉快な感じ。

あの日は特に暑かったと思います。

その時ハッと気がつきました。

リッツカールトンにいる19時間ほど、まったく暑いとか
感じた事が無かったんです。

あの広い館内を快適な気温で保つのは大変でしょうし
それが出来ているからすばらしいと思いました。

そこで、サービスについてひとつ小話・・・・

サービスには2種類あります。

大まかですが

『人が介入するサービス』と
『人が介入しないサービス』

たとえば、皆さんが良いサービスと感じるのはどんな時でしょうか？

そこには多くの方が、だれだれの接客が良かったとか
あの人の笑顔がよかったとか出てくると思います。

でも、今回私が感じた空調の件にしても
たとえば、コンビニでレジ前にかばんを置ける小さな棚があるとか

人がかかわってないけれでも、心地良い、もしくは便利というものがあります

そこで、意外とそのお店を判断してしまいがちです。意識せずに・・・・・

当店でもいろいろありますが、
まだまだ行き届いておりません。

気がついた事は何でもいってくださいね（⌒▽⌒）